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¡Hola!

Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación, contacta con nosotros. Por favor, antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes ya que tal vez encuentres aquí la respuesta a tus dudas.

 

Realizando el pedido

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Orquidea dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. No registramos en ningún momento estos datos.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Encontrarás todos nuestros productos en dos bloques en el menú superior, uno para cerámica y otro para baños y productos de colocación.

Cuando encuentres el artículo que buscas, introduce la cantidad (unidades o metros cuadrados, viene descrito en cada caso) que deseas adquirir, elige las opciones que desees (en caso de que haya opciones disponibles) y pulsa sobre el botón “Añadir al carro”. Tu "cesta de la compra" estará siempre visible en la esquina inferior izquierda. Para abrir la cesta solo necesita clicar sobre el número o en "Abrir la cesta". Cuando estés en la ventana emergente del carrito, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: eliminar un artículo de tu carro o añadir más cantidad accediendo de nuevo al artículo. Si deseas seguir comprando puedes cerrar la ventana emergente del carrito.

Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, aparecerá el precio total con el IVA y el coste de los portes en función de tu ubicación y del peso desglosado. En la sección donde aparece la opción de transporte elegida, pulsa sobre “cambiar” para ver las distintas opciones de envío. Una vez has seleccionado estés listo para continuar, pulsa "comprar" y rellena el formulario de datos personales,  selecciona tu forma de pago y ya podrás finalizar tu pedido.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi carrito de compra?

Tu "cesta de la compra" estará siempre visible en la esquina inferior izquierda. Para abrir la cesta solo necesita clicar sobre el número o en "Abrir la cesta"

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi carrito?

Para añadir un nuevo artículo a tu carrito escribe la cantidad que deseas y a continuación clica al botón “comprar”. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, cambia el numero en la casilla “cantidad”. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

La cesta de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu cesta de compra. Cuando hayas acabado con la compra, pulsa sobre “Ir a caja”.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes entrar en tu “Carrito” situado en la parte inferiorderecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, pulsa sobre el nombre del artículo que deseas modificar y añade la cantidad que desees añadir en la casilla “cantidad”. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente y queda reflejado en el carrito.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

¡SÍ! Existen campos para datos de facturación y datos de entrega del pedido. Si deseas hacer algún cambio sobre los datos introducidos podemos hacerlo sólo si el pedido no ha sido ya enviado. Por favor envíanos un email para cambiar tus datos. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.

También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Si el artículo tiene la opción  “Añadir al carro” es porque existe stock disponible del producto.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?

¡SÍ! Una vez que tu pedido haya sido enviado por nosotros, recibirás un mail de confirmación de envío con un número de seguimiento que te permitirá conocer la situación de tu pedido.

 

Envío de mi pedido

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Tras haber pagado con tu tarjeta, el pedido será tramitado en cuanto el pago haya sido autorizado por tu Banco o caja.

Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, nos pondremos en contacto contigo para informarte del problema y buscar una solución comunada.

Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

¡Sí! El 96% de nuestros pedidos se reciben entre 2 y 4 días laborables después de recibir el pago en el caso de encontrarse el material en nuestros almacenes centrales, y de entre 5 y 7 días laborables en caso de encontrarse en algún almacén auxiliar, por ello indicamos en cada producto una estimación de tiempo de envío,  dependiendo asimismo del lugar de destino y del método de envío que elijas. Cuando recibas la confirmación de envío de pedido éste no debería tardar más allá del tiempo estimado en llegar a su destino.

¿Dónde está mi pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo de 48 HORAS desde su envío contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, tráfico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

En cualquier momento, desde el carrito, encontrarás la cantidad que suponen los gastos de envío. Los gastos de envío dependen de la ubicación donde el pedido debe ser enviado.

Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra debajo del precio total de los productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

La agencia de transportes siempre llama para quedar antes de entregar el envío. Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero lo lleva a su base y vuelven a llamar para  acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si no te encuentras en casa el mensajero lo devuelve a Orquidea.

 

Devoluciones y Reembolso

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del lugar de origen.

Al completar tus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, ahí te podremos enviar un email para confirmar que estamos gestionando tu paquete / devolución.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de tu importe en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta que usó para realizar el pago. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximadamente dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

En caso que recibas un artículo erróneo tienes 14 días naturales para hacer la devolución del producto. Para hacer la devolución, por favor contacta con nosotros. A continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo en un email a nuestra dirección de contacto en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo en un email a nuestra dirección de contacto en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Una vez rellenado el formulario de devolución, recibirás un correo con las instrucciones que tienes que seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

Estás dentro del plazo establecido: 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Has rellenado el formulario de devolución y tienes tu número de devolución.

El artículo debe ir perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.

El artículo debe devolverse con nuestro formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con el número de devolución correspondiente).

El artículo será recogido por nuestra agencia de transporte.

 

Formas de pago y Precios

¿Cuáles son las formas de pago?

Únicamente se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito/debito.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Desde Orquidea sólo recibimos una confirmación de que el pago se ha realizado correctamente o no, no tenemos acceso ni almacenamos absolutamente ningún dato bancario o de tarjeta de crédito o débito de nuestros clientes.

Algunos de los errores más comunes son: saldo insuficiente en la cuenta; los números de tarjeta  introducidos no corresponden con los números correctos o conexión a internet inestable.

Si no reconoces el problema, te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad e informarte sobre el problema que pueda haber surgido. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Si. Todos los precios reflejados en la Web, salvo error u omisión, incluyen IVA. Para pedidos cuyo destino se rija por condiciones impositivas distintas se aplicará la corrección correspondiente.

¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

¡No! No hay sorpresas, todos los gastos estarán visibles en tu carrito

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.

¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.

 

Cancelación del pedido

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, datos o si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos tu número de pedido y tus datos personales como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te atenderá de lunes a viernes de 9:00 A 14:00 y de 16:00 a 19:00 . O siempre puedes contactarnos mediante el Formulario de Atención al Cliente disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor realízalo lo antes posible ya que si tu pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelar un pedido.

Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que seleccionaste.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

¡SÍ! Para añadir un artículo a tu pedido, necesitas enviarnos tu número de pedido y la referencia del artículo que deseas añadir. Encontrarás la referencia una vez hayas añadido el artículo a tu cesta de compra. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.

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Hello!

Contact us if you still have any questions after reading the Frequently Asked Questions listed below. Please, review the Frequently Asked Questions before making a query. You will probably find here the answer to your enquiries.

Placing your order

Is it safe to order online?

YES, it is! All purchases you make through our online shop are 100 per cent safe.

Orquidea gives their highest attention to the internet payment safety. Your bank details are protected and encrypted with the latest technology. Hence, it is much safer to send your data to the banks secure server than paying in a gas station, restaurant, etc. Your data will not be recorded.

How can I place an order?

We strive to make placing an order as easy and effective as possible. All our items are divided in two separated categories, one for ceramics and the other for bathroom suites and colocation products.

When finding the item you are looking for, enter the quantity you need to buy, (units or square meters are specified in each case), choose the desired options (subject to available options) and click on the “Add to cart” button. Your “shopping cart” will always be displayed on the lower left corner. Click on the number or on “open cart”. You will see the list of added items on the pop-up window displayed. You will be able to make any change you need such as deleting an item from the shopping cart or increasing the quantity by returning to the item.

Once you have added all the items you need to the shopping cart, you will see the total price with the breakdown of the VAT and shipping cost according to the weight and your location. Click on “change” in the chosen shipping option section to see another different shipping options.

After making your choice and being ready to continue, click on “buy” and fill in the personal data form, choose your method of payment and you will be able to complete your order.

How do I visualize what I have in my shopping cart?

Your “shopping cart” will always be visible in the lower left corner. In order to open the “shopping cart”, you just need to click on the number or on “open cart”.

How do I add new items to my shopping cart?

Write the quantity you need and then click on the “buy” button to add a new item to your shopping cart. If you need to adjust the quantity of any item in your shopping cart, change the number on the “quantity” box. The item price will change proportionally.

The shopping cart reminds you the items you have chosen. You can search for any other item without losing your shopping cart contents. Click on “checkout” when you finish shopping.

How do I change the quantity of an item in my shopping cart?

First open the cart by clicking on 'My Cart' in the bottom right of the screen and you will visualize all the chosen items and the quantity you selected for each item. So as to change the quantity of a particular item click on the name of the item you need to modify and type the quantity you need to add on the “quantity” box. Once you have made the change, the item price will change proportionally and will be reflected in the shopping cart.

How do I know if the order has been placed correctly?

After completing the purchasing process, an order confirmation will appear on your screen. It will show all the purchase information, your shipping address and the items you have chosen. Please, print your order confirmation as a proof.

Can I have my order delivered to different delivery and invoicing address?

YES! There are fields for billing data and delivery data. If you need to make any change over the provided data, we can process it only if your order has not been shipped yet.

Please send us an email to change your data. (It is preferable you contact us via phone to be sure that the change has been done in time). You must provide your purchase order number and your new address. You must also inform us of any instruction that we should know about the shipment of your order. Please note that your purchase order management is processed very quickly, hence let us know any change as soon as possible to avoid possible cancellations.

Do I need to have an email address to place an order online?

It is necessary to have an email address when you first use our online shop. This way we can send you your order confirmation and keep you informed of the shipment’s status or any incident of your purchase. We will also inform you by email of our product novelties and offers, as well as your payment confirmations or returns.

How do I know if an item is in stock?

If the item displays the option “add to cart” is because there is stock availability of such item.

Will I receive an order confirmation with my data?

YES! You just have to insert your email address when placing your order. Once you have completed your order, the order confirmation with all the purchase details will be displayed on the screen. You will also receive the order confirmation by email.

Will I be notified when my order has been shipped?

YES! Once we have sent out your order, you will receive a shipment confirmation email with a tracking number which will allow you to know the status of your order.


 

Shipment of the order

When do I pay for my order?

After you have paid with your card, the order will be processed as soon as the payment has been authorised by the bank or savings bank.

If any of the items you have chosen is not in stock, and we have received your payment, we will contact you to inform you about the issue and find a solution together.
 

Can I change my shipping information after I place my order?

Once your order is shipped to the shipping address, we cannot make changes to the shipping information.

Will I receive my order quickly?

YES! 96% of our orders are received between 2 and 4 business days after payment if the items are stored in our central warehouses, and between 5 and 7 business days if they are stored in an ancillary warehouse. For every item, we always indicate an estimated time of delivery, depending on the destination and the shipping method you have chosen. When you receive the shipping confirmation, it should not take longer than the estimated time of delivery to arrive at its destination.

Where is my order?

Contact us if you do not receive your order within 48 HOURS after you placed it (please, provide your name, email address, telephone number and order number) and we will solve the problem as soon as possible.

Occasionally, there may be a delay for reasons beyond our control (accidents, traffic jams, etc.) Once the items be ready for their shipment, we will send you and email to inform you that your order has been shipped. We will also include a link to the courier service so that you can track the delivery status of your order.

How do I know the shipping cost?

At any moment and from the shopping cart, you can find the shipping cost which depends on the location it has to be delivered to.

Shipping cost is displayed in the shopping cart below the total price of the items. Shipping cost will vary every time you add an item to the shopping cart. This way, you will be able to check the final price of the items together with the shipping cost before completing your purchase.

What if I am not home when my parcel arrives?

Shipping agencies always make a phone call to meet the customer before delivering. If you are not home when the delivering and the courier cannot deliver the parcel to any other person you have designated and we are unable to leave your package in a safe and secure place, the courier will take your parcel to the courier agency headquarters and will call you again to arrange another date. The courier will go to your delivery address twice to deliver your package. If you are not home, the courier will take the parcel back to Orquidea.

 

Returns and Refunds

How do I know if my return has been received?

It usually takes between 2 and 10 business days for the packages arriving to our headquarters, depending on the original location.

By providing your personal data, we have access to your email address to which we will be able to send you an email to confirm you that we are processing your package/return.

How will I get my refund?

Once we have received your return, checked the status of the item and processed the return, we will proceed to the reimbursement into the bank account linked to the card used for the payment. You will receive the money into your bank account within between 4 and 10 days approximately, depending on the method of payment and on the bank.

What should I do if I receive the wrong item?

If you receive the wrong item, you have 14 calendar days to make the return of such item. Please, contact us to make the return. Then, we will send you an email with the instructions you need to follow to send the return.

What should I do if I receive an item in poor condition?

When you receive your package, make sure the item has not been damaged during the transport. The package received must be in good conditions. Otherwise, write down the issue in the delivery note, reject the shipment and inform us of the issue by email to our contact address within 24 hours.

If there is no sign of external damage after the transport, and once you have signed the delivery note, open the package and check on the item. In case of damage of the item or lack of conformity due to the transport (signs which were not noticeable at delivery), you must inform us by email to our contact address within 7 calendar days after the reception of the order.

It is very important you keep in mind that we only have 7 calendar days to make the insurance effective, so that you must inform us about any issue within this time frame. Once you have filled in the return form, you will receive an email with the instructions you need to follow to send the return.If you have any questions, contact us via telephone and our Customer Service will help you.

How do I prepare my return package?

In order to make a return make sure you meet all the requirements:

You are within the required time fame: 14 calendar days after the reception of the order.

You have filled in the return form and you have your number of return.

The item must be perfectly packed to avoid damage during its transport. To guarantee that this happens, it is necessary to protect the items with an additional external packaging, as it was delivered to your address.

The item must be returned together with our return form, perfectly filled in (including the corresponding number of return).

Our transport agency will collect the item.


 

Pricing and Payment methods

Which payment methods do you accept?

Only acceptable method of payment is by credit / debit card.

When I am placing an order I get an error message showing that an error in the payment has occurred. What is the problem?

In Orquidea we only receive a confirmation that the payment has been done either correctly or not. We do not have access nor store any bank or credit / debit card information of our customers.

Some of the most common errors are: insufficient account balance, the card numbers entered do not correspond to the correct numbers or unstable Internet connection.

If you are unable to identify the problem, we suggest contacting your bank entity to inform them that you tried to buy online. In this way, they can confirm your identity and inform you about the problem which may have occurred. In any case, if the error messages are from your bank entity and not from our online shop, we suggest first contacting your bank for further information on this matter.

Does the item price include VAT?

Yes. All prices on the website, notwithstanding mistakes and omissions, include VAT. A complementary correction will be applied to the orders which destination is governed according to different tax rates and conditions.

Are there any extra shipping costs not specified on the website?

No! There will not be surprises. All expenses are visible on your shopping cart.

How do I know that the payment has been accepted?

Once we have received your payment, we will send your order immediately. We will also send you a confirmation email when the shipment process starts. We will contact you by email if there were any problems with the payment.

Can I still pay my order after the payment expiration date?

Please, contact our Customer Service and provide your order number. If we have your items available we can reactivate your order and proceed to the shipment once we have received the payment.

 

Cancelling your order

How do I cancel my order?

If you have placed an order and need to change any item or data, or you want to cancel it, please contact us immediately and provide your order number and your customer information. Our Customer Service can be reached Monday to Friday from 9:00 to 14:00 and from 16:00 to 19:00. You can also contact us through the Customer Support form available 24 hours a day, 365 days a year.

Your order can be completely cancelled before its shipping. Please, do it as soon as possible. Once we receive your payment we begin processing your order quickly and it is not always possible to cancel the order.

If your order would have left our warehouses, you still can reject it with the transport agency at the moment of the delivering. The transport agency will return it to us. In this case, the shipping cost will not be reimbursed.

As soon as we get proof of the order cancellation, we will proceed to reimburse the amount of the purchase according to the method of payment selected.

Can I add an item to an open order?

YES! In order to add an item to your order, you need to provide your order number as well as the reference of the item you wish to add. You will see the reference once you add the item to the shopping cart. The orders which have already been shipped cannot be modified.

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Bonjour!

Si vous avez encore des doutes après avoir lu les questions plus fréquentes que vous trouverez à continuation, contactez avec nous. S’il vous plaît, avant de réaliser une consultation, révisez les questions plus fréquentes puis que vous retrouverez ici peut-être réponse à vos doutes.

Réalisant la commande

C’est sûr réaliser une commande online?

Oui ! Tous les achats que vous réalisez dans notre boutique son 100% sûrs.

Orquidea consacre une attention maximale en rapport à la sécurité du paiement par internet. Vos données sont protégés et encryptées par la technologie plus avancée. Pour ça, c’est beaucoup plus sûr envoyer vos données au Serveur Sûr des banques que payer dans une station de service, restaurant, etc. Nous n’enregistrons pas en aucun moment ces données.

Comment pouvez-vous faire une commande?

Nous travaillons pour faire que réaliser une commande soit le plus facile et efficace possible. Vous trouverez tous nos produits en deux blocs dans le menu supérieur, un pour céramique et un autre pour salle de bains et produits de fixation.

Quand vous trouvez l’article que vous cherchez, introduisez la quantité (unité ou mètres carrées, (c’est décrit dans chaque cas) que vous désirez acheter, choisissez les options que vous désirez (dans le cas qu’il y ait des options disponibles) et cliquez sur le bouton « Ajouter au caddie ». Votre caddie d’achat est toujours visible dans le coin inférieur gauche. Pour ouvrir le caddie vous n’avez qu’à cliquer sur le numéro ou « ouvrir caddie ». Quand vous êtes dans la fenêtre qui apparaît du caddie. Vous pourrez voir la liste des articles que vous avez ajoutés. Vous pouvez réaliser tous les changements que vous voulez, comme par exemple : éliminer un article du caddie ou ajouter plus de quantité en accédant de nouveau à l’article. Si vous désirez continuer avec l’achat vous pouvez fermer la fenêtre qui apparaît du caddie.

Une fois que vous avez acheté au caddie d’achat tous les articles que vous désirez, il apparaitra le prix total avec TVA et le coût de livraison en fonctions de votre emplacement et du poids ventilés. Dans la section où apparaît l’option de transport choisie, cliquez sur changer pour voir les différentes options d’envoi. Une fois vous avez sélectionné vous êtes prêts pour continuer, cliquez « acheter » et remplissez le formulaire de donnés personnelles, sélectionnez votre façon de paiement et vous pourrez finir votre commande.

Comment je peux voir ce que j’ai dans le caddie?

Votre “caddie d’achat” sera toujours visible dans le coin inférieur gauche. Pour ouvrir le caddie vous n’avez qu’à cliquer sur le numéro ou « Ouvrir le caddie ».

Comment je peux ajouter des nouveaux articles dans mon caddie?

Pour ajouter un nouvel article dans le caddie écrivez la quantité que vous désirez et à continuation cliquez sur le bouton « Acheter ». Si vous désirez changer la quantité de n’importe quel produit du caddie d’achat, changez le numéro dans la case « Quantité ». Vous verrez que le prix de l’article change proportionnellement.

Le caddie d’achat vous rappelle les articles que vous avez choisis. Vous pouvez chercher n’importe quel autre article sans perdre le contenu de votre caddie d’achat. Quand vous avez fini l’achat, cliquez sur « Aller à la caisse ».

Comment je peux changer la quantité d’un article du caddie?

D’abord vous devez enter dans votre “caddie” situé dans la partie inférieure droite de votre écran. Cela vous permet voir tous les articles que vous avez choisis et les quantités que vous désirez de chaque produit. Pour changer la quantité de cet article en particulier, cliquez sur le nom de l’article que vous désirez modifier et ajoutez la quantité que vous désirez ajouter dans la case « quantité ». Une fois vous avez réalisé les changements, vous verrez que le prix de l’article change proportionnellement et est reflété dans le caddie.

Comment je peux savoir que la commande s’est réalisée correctement?

Après avoir compléter le procès d’achat, il apparaitra dans votre écran une confirmation de commande avec tous les détails de votre achat, votre direction d’envoi et les articles que vous avez choisis. Prière d’imprimer votre confirmation de commande comme justificatif.

Vous recevrez aussi une confirmation de commande par e-mail qui sera la preuve que nous avons reçu votre commande. (S’il vous plaît soyez sûr que vous avez bien écrit votre adresse électronique pour pouvoir vous envoyer la confirmation de commande).

Vous pouvez livrer ma commande dans une adresse différente de celle de facturation?

OUI ! Il existe des cases pour adresse de facturation et adresse de livraison de la commande. Si vous désirez faire des changements sur les données introduites nous pouvons le faire si la commande n’a pas été envoyée. S’il vous plaît envoyez-nous un mail pour changer les données. (C’est préférable que vous nous contactiez par téléphone pour assurer que les changements ont été réalisés à temps). Vous devrez nous fournir le numéro de commande, et votre nouvelle adresse, et vous devrez notifier n’importe quelle instruction que nous devons savoir pour l’envoi de votre commande. S’il vous plaît, rendez vous compte que la gestion de votre commande se réalise très rapidement, alors informez-nous de n’importe que changement le plus vite possible pour éviter de annulations.

J’ai besoin d’un e-mail pour réaliser une commande online?

Quand vous réalisez votre achat avec nous pour la première fois c’est nécessaire un e-mail. De cette façon nous pouvons vous envoyer la confirmation de la commande et vous tenir informé sur l’envoi ou n’importe quel incident de votre achat.

Nous enverrons aussi par e-mail les nouveautés de nos produits et nos promotions, ainsi comme les confirmations de paiement ou dévolutions réalisés par vous-même.

Comment je peux savoir si un article est en stock?

Si l’article a l’option “Ajouter au caddie” c’est parce qu’il existe du stock disponible du produit.

Je recevrai une confirmation de commande avec mes donnés?

OUI! Vous n’avez qu’à introduire votre e-mail quand vous réalisez la commande. Quand vous avez fini votre commande, une page de confirmation de commande s’ouvrira avec tous les détails de votre achat. Vous recevrez aussi un courrier électronique de confirmation de la commande.

Je recevrai un avis quand ma commande aura été envoyée?

Oui! Une fois que votre commande ait été envoyée par nous, vous recevrez un mail de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi qui vous permettra connaître la situation de votre commande.

 

Envoi de ma commande

Dans que moment je paierai ma commande?

Après avoir payé avec carte de crédit, la commande sera transmise quand le paiement ait été autorisé par votre banque ou Caisse d’Épargne.

Si certains articles que vous avez choisi ne sont pas disponibles, et nous avons reçu le paiement de votre part, nous nous mettrons en contact avec vous pour vous informer du problème et chercher une solution accordée.

Je peux changer mes données d’envoi après avoir réalisé ma commande?

Une fois nous avons envoyé votre commande à l’adresse que vous nous avez fournie, nous ne pouvons pas changer les données d’envoi.

Je recevrai rapidement ma commande?

OUI ! Le 96% de nos commandes se reçoivent entre 2 et 4 jours ouvrables après avoir reçu le paiement dans le cas où le matériel soit dans nos magasins centraux, et d’entre 5 et 7 jours ouvrables dans le cas de se trouver dans un magasin auxiliaire, pour cela nous indiquons dans chaque produit une estimation du temps d’envoi, ça dépend ,de même, du lieu de destination et de la méthode d’envoi que vous avez choisie. Quand vous recevrez la confirmation de l’envoi de la commande celle-ci ne devrai par tarder plus au-delà du temps estimé à arriver à sa destination.

Où est ma commande?

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de 48 HEURES après avoir contacté avec vous (s’il vous plaît, donnez-nous votre nom, e-mail, numéro de commande et numéro de téléphone) et nous résoudrons le problème le plus tôt possible.

Dans certaines occasions, il peut y avoir des retards par des raisons hors du contrôle (accidents, trafic…). Quand les articles sont préparés pour être envoyés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre commande a été envoyée et nous inclurons un lien au service de la messagerie pour que vous puissiez faire la suite de l’état de l’envoi de votre paquet.

Comment je peux savoir les frais d’envoi?

Dans n’importe quel moment, dès le caddie, vous trouverez le montant des frais d’envoi. Les frais d’envoi varient de l’emplacement où la commande doit être envoyée.

Les frais d’envoi son visibles dans le caddie d’achat sous le prix total des produits. Chaque fois que vous ajoutez un produit dans le caddie d’achat, les frais d’envoi changent automatiquement. De cette façon vous pourrez vérifier le prix total des articles avec les frais d’envoi avant de conclure votre achat.

Qu’est-ce qu’il se passe si je ne suis pas à la maison quand mon paquet est arrivé ?

L’entreprise de transport appelle toujours pour donner rendez-vous avant de la livraison de l’envoi. S’il ne te trouve pas chez vous au moment où le paquet est arrivé et le messager ne peut pas laisser à une autre personne à votre charge où dans un lieu sûr, le messager l’amène à sa base et appellent de nouveau pour donner un nouveau rendez-vous. Le messager viendra deux fois à votre adresse d’envoi pour livrer le paquet. S’il ne vous trouve pas chez vous le messager le retourne à Orquidea.

 

Dévolutions et remboursement

Comment je peux savoir que ma dévolution a été reçue?

Normalement les paquets arrivent à nos bureaux dans une période de 2 à 10 jours ouvrables selon le lieu d’origine.

Quand vous complétez les données personnelles, vous nous donnez une adresse de courrier électronique, là nous pourrons vous envoyer un email de confirmation avec le quel nous vous communiquons que nous sommes en train de gérer votre paquet/dévolution.

Comment je recevrai mon remboursement?

Un fois reçu, révisant l’état des produits et gérant votre dévolution, nous procéderons au remboursement du montant dans le compte bancaire associé à votre carte de crédit usée pour réaliser le paiement. Vous recevrez l’argent dans votre compte entre 4 et 10 jours à peu près selon la modalité de paiement et de la banque.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article erroné?

Au cas où vous recevrez un article erroné vous avez 14 jours calendriers pour faire la dévolution du produit. Pour faire cette dévolution, s’il vous plaît contactez avec nous. De suite nous vous enverrons un courrier avec les démarches que vous devrai suivre pour l’envoi de la dévolution.

Qu’est-ce que je dois faire si j’ai reçu un article en mauvais état?

Quand vous recevez votre paquet, assurez-vous que votre produit n’ait pas souffert des dommages pendant le transport. Le paquet reçu doit être en bon état. Au cas contraire, notez ce fait dans le bulletin de livraison du transporteur, refusez l’envoi et notifiez-le dans un email à notre adresse de contact dans les suivantes 24 heures.

S’il n’y a pas de syntones extérieurs d’avoir souffert aucun dommage pendant le transport, et une fois signé le bulletin de livraison du transport, ouvrez-le et révisez la marchandise. Au cas où les dommages du produit ou manque de conformité dû au transport (qui ne se manifestent pas au moment de la livraison), vous devrez le notifier dans un email à notre adresse de contact dans le cours de 7 jours calendriers après la réception de la commande.

C’est très important que vous vous souvenez que nous disposons uniquement de 7 jours calendaires pour faire effectif l’assurance, pour cela vous devriez nous communiquer ces faits dans ce délai. Une fois rempli le formulaire de dévolution, vous recevrez un courrier avec les démarches que vous devez suivre pour l’envoi de la dévolution. Si vous avez des doutes appelez-nous et notre service client vous aidera.

Comment je dois préparer le paquet de dévolution ?

Pour pouvoir rendre une commande assurez-vous que vous accomplissez les conditions requises :

Vous êtes dans le délai établit : 14 jours naturels dès la réception de la commande.

Vous avez rempli le formulaire de dévolution et vous avez un numéro de dévolution.

L’article doit être parfaitement emballé pour éviter des dommages de transport. Pour cela c’est nécessaire que les produits aient été protégés avec un emballage additionnel externe, tel comme vous l’avez reçu à votre domicile.

L’article doit être retourné avec notre formulaire parfaitement rempli (avec le numéro de dévolution correspondant)

L’article sera ramassé par notre agence de transport.

 

Moyens de paiement et prix

Quelles sont les façons de paiement ?

Nous acceptons uniquement des paiements à travers de carte de crédit/débit.

Quand je fais une commande il m’apparaît un message d’erreur qui m’indique qu’une erreur s’est produite dans le paiement. Quel est le problème ?

À Orquidea nous ne recevons qu’une confirmation que le paiement s’est réalisé correctement ou non, nous n’avons pas accès ni nous magasinons absolument aucune donnée bancaire ou de carte de crédit ou débit de nos clients.

Certaines erreurs les plus communes sont : solde insuffisant dans le compte ; les numéros de carte introduits ne correspondent pas avec les numéros corrects ou la connexion à internet et instable.

Si vous ne reconnaissez pas le problème, nous vous conseillons que vous téléphoniez à votre entité bancaire pour leur notifier que vous avez essayé d’acheter dans une boutique online. De cette façon ils pourront confirmer votre identité et vous informer sur le problème qui puisse avoir eu. En tout cas, si les messages d’erreur proviennent de votre entité bancaire et non de notre boutique, nous vous conseillons que vous appelez à votre banque d’abord pour qu’ils puissent vous donner plus d’informations à ce sujet.

Les articles incluent le TVA?

Oui. Tous les prix reflétés sur la Web, sauf erreur ou omission, ils incluent le TVA. Pour commandes dont la destination soit régie par des conditions impôts différents, nous appliqueront la correction correspondante.

Il ya des frais extra d’envoi que nous n’indiquons pas dans le web?

Non ! Il n’y a pas de surprises, tous les frais sont visibles dans le caddie d’achat.

Comment je peux savoir si le paiement a été accepté?

Une fois nous avons reçu votre paiement nous vous enverrons immédiatement votre commande. Nous vous enverrons aussi un email de confirmation quand le procès d’envoi ait commencé. S’il y a des problèmes avec le paiement nous contacterons avec vous par mail.

Je peux présenter mon paiement même s’il a expiré le temps pour payer ma commande ?

S’il vous plaît, contactez avec notre service client et facilitez-nous votre numéro de commande. Si nous avons vos articles disponibles nous pourrons réactiver votre commande et procéder à l’envoi une fois nous ayons reçu le paiement.

 

Annulation de commande

Comment je peux annuler ma commande?

Si vous avez réalisé la commande et vous désirez changer certains articles, données ou vous désirez l’annuler, s’il vous plaît contactez avec nous par téléphone immédiatement et facilitez-nous votre numéro de commande et vos données personnelles comme client. Notre Service Client vous répondra de lundi à vendredi de 9 :00 à 1400 et de 16 :00 à 19 :00. Ou vous pouvez nous contacter toujours à travers du formulaire de Service Client disponible les 24 heures, les 365 jours de l’année.

Votre commande peut être annulée complètement avant l’envoi. S’il vous plaît réalisez-le le plus tôt possible puisque si votre paiement a été reçu, nous procédons très rapidement avec l’envoi de votre commande et ce n’est pas toujours possible l’annulation d’une commande.

Si votre commande a déjà sorti de nos magasins, vous pourrez le refuser avec l’entreprise de transport au moment de la réception du même, pour que cette dernière puisse le renvoyer. Dans ce cas les frais de transport ne seront pas remboursés.

Quand nous ayons preuve de l’annulation de la commande nous procéderons au remboursement du montant selon la modalité de paiement que vous ayez choisi.

Je peux ajouter un article dans une commande ouverte?

Oui ! Pour ajouter un article à une commande, vous avez besoin de votre numéro de commande la référence de l’article que vous désirez ajouter. Vous trouverez la référence une fois vous ayez ajouté l’article à votre caddie. Les commandes qui aient déjà été envoyés ne pourront pas se modifier.

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